Verbeterde dienstverlening door uw feedback

Tijdens contactmomenten, in vragenlijsten, via ons meldpunt voor onduidelijke teksten en via het Testpanel deelt u ervaringen en ideeën met ons. Dankzij die reacties verbeterden we onze dienstverlening op verschillende manieren. Hieronder ziet u een aantal voorbeelden.

Verbeteringen in 2026

Locatie van een melding preciezer doorgeven

Meldt u iets over de openbare ruimte, zoals losse stoeptegels of gedumpt afval? Dan kunt u de precieze locatie op een kaart aangeven. Daardoor weten onze medewerkers beter waar zij moeten zijn en kunnen zij meldingen sneller afhandelen.

Duidelijkere teksten op de aanmeldzuil

Bij aankomst in het gemeentehuis meldt u zich aan via de aanmeldzuil. Uit reacties van bezoekers bleek dat sommige keuzes niet direct duidelijk waren. Daarom pasten we de teksten aan en zetten we er voorbeelden bij. Zo kunt u sneller de juiste keuze maken en zich eenvoudiger aanmelden.

Gemeentenieuws via WhatsApp Updates

Inwoners kunnen de gemeente op verschillende manieren volgen, bijvoorbeeld via social media en nieuwsbrieven. Sinds 2026 kan dat ook via WhatsApp Updates. Via dit kanaal ontvangt u nieuws, informatie en belangrijke updates van de gemeente. Uw telefoonnummer is daarbij niet zichtbaar voor andere volgers en ook niet voor de gemeente.

Teksten over riolering verduidelijkt

Leden van ons Testpanel bekeken onze brieven en webpagina over riolering. Dankzij hun tips en ideeën hebben we deze teksten herschreven en verduidelijkt. Hierdoor is sneller duidelijk wat u kunt doen bij problemen met het riool en waar u terecht kunt voor hulp of informatie.

Verbeteringen in 2025

Duidelijker verschil tussen melding, klacht en bezwaar

Veel inwoners vonden het verschil tussen een melding, klacht, bezwaar en handhavingsverzoek niet duidelijk. Daarom maakten we een overzichtspagina waarop u direct ziet wat bij uw situatie past.

Hierdoor komen meldingen, klachten, bezwaren en handhavingsverzoeken vaker direct bij de juiste persoon terecht.

Eenvoudige tekst met 1 klik

We schrijven onze webteksten zo duidelijk mogelijk op B1-taalniveau. Dat is tekst die 80% van de lezers begrijpt. Toch is dat niet voor iedereen voldoende. Daarom hebben we een knop toegevoegd waarmee u webteksten kunt versimpelen.

Met deze functie verandert u teksten laten naar eenvoudigere taal. Ook kunt u teksten laten voorlezen, vertalen of moeilijke woorden opzoeken. Zo wordt informatie begrijpelijker voor meer inwoners.

De knoppen 'Lees voor' en 'Eenvoudige tekst'
Brieven in duidelijke taal

Sommige brieven waren lastig te begrijpen door ingewikkelde woorden of lange zinnen. Daarom herschreven we de brieven in duidelijke taal. Zoals die over de regeling Meedoen. Zo is de informatie voor meer inwoners begrijpelijk.

Oorspronkelijke versie brief regeling Meedoen (pdf, 145 kB)
Herschreven versie brief regeling Meedoen (pdf, 182 kB)

Geef uw verbetering door

Heeft u een idee om onze dienstverlening verder te verbeteren? Laat het ons weten.
Meld u aan voor het Testpanel. Of meld een moeilijke tekst die u in een brief of op onze website las.

Zo maken we onze dienstverlening duidelijker, toegankelijker en gebruiksvriendelijker voor iedereen.